FAQ

Bestellingen

Welke vormen van betalen zijn er mogelijk op de webshop van Dermalogica?
U kunt bij ons betalen met Paypal en Ideal. Vanaf medio juni kunt u ook betalen met Visa en Mastercard.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt een bevestiging per email, direct nadat u uw bestelling succesvol heeft geplaatst en betaald.

Wat kan ik doen als een product niet meer op voorraad is?
Als er producten in de shopping bag worden geplaatst, wordt de voorraad gelijk gecontroleerd. Wanneer er geen voorraad beschikbaar is kunt u het product op dat moment niet bestellen. Zodra de voorraad weer is aangevuld kunt u het product weer bestellen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Hoe kan ik het afleveradres aanpassen?
U kunt het afleveradres aanpassen bij uw account gegevens als u ingelogd bent.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Het is alleen mogelijk om een bestelling via de webshop te plaatsen.

Verzendproces

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Al uw bestellingen worden met UPS verzonden.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?
Alle producten die voor 11.00 uur (op werkdagen) besteld zijn worden dezelfde dag nog naar u verzonden. De producten die na 11.00 uur (op werkdagen) besteld zijn worden de volgende werkdag verzonden. Als u in het weekend een bestelling plaatst, wordt uw bestelling op maandag (m.u.v. feestdagen) naar u verzonden.
De verwachte bezorgtijd is:
Nederland : 2 werkdagen
België:   3 werkdagen

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling verzonden is ontvangt u een email met een track & trace code zodat u uw bestelling kunt volgen.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
U kunt uw bestelling volgen aan de hand van de track & trace code die u heeft ontvangen. Wanneer u aan de hand van de track & tracé code uw bestelling niet kunt terugvinden kunt u ons bereiken op telefoonnummer (0)76 564 2000 voor Nederland en (0)2 726 48 40 voor België.

Retouren

Kan ik een product dat ik bij een salon heb gekocht retourneren naar de webshop van Dermalogica?
U kunt een product dat u heeft gekocht bij een salon alleen terugbrengen bij de salon (volgens de voorwaarden van de salon) waar u het product heeft gekocht.

Kan ik een product dat ik online bij Dermalogica heb gekocht retourneren bij een salon?
U kunt uw online aankoop alleen retour sturen naar de Dermalogica webshop. U kunt uw aankoop dus niet retourneren bij een salon.

Hoe kan ik mijn online aankoop ruilen of terug sturen?
Kijk voor meer informatie bij ruilen & retourneren op onze homepage.

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@dermalogica.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Samples

Hoeveel samples mag ik bestellen?
Voor elke € 50,- mag u 3 gratis samples uitkiezen.

Zijn er regels verbonden aan het uitzoeken van samples?
U mag 1 sample van hetzelfde product kiezen. U kunt het advies volgen wat gegeven wordt of een eigen keuze maken uit het hele assortiment.

Kan ik alleen uit de aanbevolen samples kiezen?
U kunt kiezen uit alle samples die er zijn. De aanbevolen samples gelden alleen als advies voor u zodat u kunt zien welke samples het beste aansluiten op het product/de producten die u heeft besteld.